지역 일산병원‘시민 건강지킴이’ 자리매김 적정진료·고품질 의료서비스 제공

국민건강보험공단 일산병원이 적정진료 및 고객만족서비스 향상을 통해 높은 진료실적을 기록, 일일 외래 환자수 4천명 돌파를 눈앞에 두고 있다. 15일 일산병원 경영전략팀(홍보)에 따르면 외래 환자 수는 지난해 일일 평균 3천명을 기록한데 이어 13일 개원 이래 처음으로 3천800여명의 외래환자가 방문했다. 병원 측은 지난해 외래환자의 증가는 신종플루 등의 사회적 환경영향을 받았다고 볼 수 있으나, 올해의 경우 적정진료와 양질의 의료서비스 지속 제공 등 고객만족서비스를 확대해 지역주민은 물론 전국적으로 병원을 찾아오는 환자가 증가했기 때문으로 분석했다. 병원은 진료비를 일괄 수납하는 ‘원스톱서비스’와 고객을 찾아가는 ‘CS 천사서비스’를 실시해 고객의 번거로움을 해소했으며, 병원을 처음 찾는 방문객 전용 창구, 간병인서비스시범사업 안내 창구 등 맞춤 접수시설을 신설해 고객만족서비스를 확대 운영한 점 등이 효과를 거두면서 환자수가 크게 늘어났다. 병원은 또 지역주민을 위한 건강강좌, 1사1촌 지역봉사, 외국인 의료봉사 등 지역사회 행사에 적극적으로 참여해 질병예방에 앞장섰다. 이와 함께 공공병원의 역할수행을 위해 치매예방센터, 재활센터를 운영한 등 보다 많은 수검

• 고중오 기자
• 2010-09-15 21:36