하나은행이 외국인 고객을 위한 실시간 다국어 채팅상담 서비스를 제공한다. 23일 하나은행은 의사소통과 영업점 직접 방문에 어려움을 겪는 외국인 손님의 불편을 해소하기 위해 Hana EZ앱을 통한 'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'를 시행한다고 밝혔다. 그간 외국인 고객은 금융상품 이해 부족, 언어 장벽 등 문제로 인해, 지점에 방문하더라도 서류 미비 등으로 재방문해야 하는 경우가 많았다. 이번 서비스는 이러한 문제를 개선하고 은행 업무 전반을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다. 서비스는 초기 9개국 언어로 시작해 순차적으로 확대, 최종 16개국 언어까지 지원할 계획이다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지이며 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 업무를 다룬다. 이를 통해 외국인 손님은 상품 가입 전 필요한 정보를 확인하거나 필수 서류를 안내받아 편리하게 은행 업무를 볼 수 있다. 특히 챗봇 기반 단순 응답 방식이 아닌 실제 상담원이 번역 솔루션을 활용해 상담을 진행, 정확성과 신뢰도를 높였다. 하나은행 외환사업지원부 관계자는 “외국인 손님은 언어 장벽과 영업시간 제약으로 금융 이용에 불
현대백화점이 가을 시즌을 맞아 전국 점포에서 대규모 테마 행사를 열고 고객 맞춤형 콘텐츠를 통해 차별화된 쇼핑 경험을 선보인다. 현대백화점은 오는 26일부터내달 19일까지 압구정본점을 비롯한 전국 백화점에서 ‘더현대 팝업 페스타’를 진행한다고 23일 밝혔다. 이번 행사는 ‘취향 여행’을 콘셉트로 패션·리빙·F&B 등 라이프스타일을 반영한 150여 개 팝업스토어를 운영하는 것이 특징이다. 무역센터점에서는 오는 29일부터 내달 9일까지 한복을 현대적으로 재해석한 여성 패션 브랜드 ‘하플리’ 팝업스토어가 열리며, 더현대 서울에서는 다음달 2일부터 11일까지 인기 드라마 ‘폭군의 셰프’ 팝업스토어를 통해 굿즈 판매와 세트장 체험 콘텐츠를 선보인다. 판교점에서는 유튜버 프응과 협업한 ‘바이비’ 팝업스토어가 29일까지 운영된다. 가족 단위 고객을 위한 체험형 콘텐츠도 마련됐다. 목동점에서는 다음달 한 달간 핸드메이드 전기자전거 브랜드 ‘아베크커스텀’ 팝업스토어에서 BMX 신제품을 공개하고, 충청점에서는 다음달 2일부터 19일까지 보드게임 대회와 브릭 플레이존을 포함한 ‘꼬치의 달인’ 팝업스토어가 운영된다. 전시 콘텐츠도 강화된다. 더현대 서울 알트원에서는 다음달
다이닝브랜즈그룹이 사명 변경 1년을 맞았다. 다이닝브랜즈그룹은 브랜드 경쟁력 강화와 ESG 경영 성과를 발표했다고 23일 밝혔다. 다이닝브랜즈그룹은 지난해 8월, 브랜드 법인 간 시너지 확대와 경영 효율화를 위해 사명을 변경하며 종합외식기업으로서의 정체성을 강화했다. bhc·아웃백 스테이크하우스·창고43·큰맘할매순대국 등 주요 브랜드는 신메뉴 출시와 리브랜딩을 통해 성과를 창출했다. bhc는 ▲‘콰삭킹(Crispy)’ ▲‘콰삭톡(Tasty)’ 등 신제품을 잇달아 출시해 400만 개 판매를 돌파했으며, 오는 11월에는 ‘Juicy’ 콘셉트 신제품을 선보인다. 아웃백 스테이크하우스는 리로케이션과 신규 출점으로 국내 101호점을 돌파했고, 복합 쇼핑몰 중심 입지 전략과 협업 메뉴로 고객층을 확대하고 있다. 창고43은 리브랜딩을 통해 프리미엄 한우 다이닝 브랜드로 자리매김했으며, 큰맘할매순대국과 그램그램은 메뉴 정비와 품질 개선을 추진 중이다. ESG 경영 활동도 강화됐다. ▲임직원 기부 캠페인 ▲도시 생태 보전 봉사 ▲대학생 봉사단 ‘다인어스’ 전국 확대 ▲영케어러 정서·학업 멘토링 프로그램 도입 등을 통해 사회적 가치 창출에 기여했다. 또한 가맹점 상생을 위해…
발달장애 아동·청소년들의 가능성을 무대 위에 올린 전시회가 시민들의 큰 호응 속에 막을 내렸다. KB국민카드는 지난 22일 후원 사업인 ‘제11회 봄(Seeing&Spring)’ 전시회가 서울 회현동 ‘모두 미술공간’에서 성공적으로 마무리됐다고 23일 밝혔다. 전시에서는 ‘KB 봄 프로젝트’에 참여한 발달장애 아동·청소년 작가 24명이 지난 1년간 회화, 디자인, 조소 등으로 풀어낸 작품 100여 점을 선보였다. 관람객들은 “작품 하나하나에 진심과 열정이 담겨 있다”, “자신만의 방식으로 세상을 표현하는 모습이 감동적이었다”며 뜨거운 반응을 보였다. 한 참가 작가의 가족은 “붓 잡는 것조차 서툴던 아이가 그림으로 자신의 이야기를 표현하게 됐다”며 “이번 경험이 아이에게 큰 용기를 줬다”고 소감을 전했다. KB국민카드가 2014년부터 진행해온 ‘봄 프로젝트’는 발달장애 청소년의 예술 교육과 창작 기회를 지원하는 사회공헌 사업으로, 대학 진학이나 기업 취업 등 청소년들의 자립 기반을 넓히는 성과를 거두고 있다. KB국민카드 관계자는 “올해로 11주년을 맞은 봄 프로젝트가 청소년들에게 자신감을 주고 작가로서 성장할 수 있는 기회가 된 점이 뜻깊다”며 “앞으
현대백화점이 추석을 앞두고 전국 점포 식품관에서 올해 수확한 국내산 자연송이 선물세트를 선보인다. 현대백화점은 오는 10월 5일까지 압구정본점을 비롯한 전국 점포 식품관에서 ‘현대명품 국내산 자연송이’ 선물세트를 판매한다고 23일 밝혔다. 이번 선물세트에 포함된 송이는 강원도 인제군 등에서 수확한 물량으로, 특품만 선별해 구성했다. 가격은 1kg당 130만 원이며 행사 기간 중 시세에 따라 변동될 수 있다. [ 경기신문 = 박민정 기자 ]
농협생명이 AI와 디지털 기술을 앞세워 보험산업 혁신을 가속화하며 미래 성장 기반 마련에 나섰다. NH농협생명은 AI 기반 맞춤형 서비스와 내부 업무 혁신을 통해 보험산업의 경쟁력을 강화하고 있다고 23일 밝혔다. 농축협 전용 맞춤형 AI 가입설계 서비스는 연말 오픈을 목표로 개발 중이다. 이를 통해 영업 활동을 지원하고 고객에게 정밀한 맞춤형 보험 경험을 제공할 계획이다. 또한 올해 하반기부터는 AI OCR 기반 문서 자동화 시스템 구축에 착수해 비정형 문서를 자동 분류·데이터 추출함으로써 보험 심사와 내부 업무 효율성을 높일 예정이다. 농협생명은 단순한 시스템 구축을 넘어 현업에서 생성된 AI 활용 아이디어 발굴을 위해 ChatGPT 등 최신 AI 도구를 활용한 사내 경진대회를 개최하고, 임직원 교육 프로그램을 운영하며 디지털 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 손남태 농협생명 디지털사업부장은 “AI를 통한 자동화와 맞춤 서비스, 직원 역량 강화까지 다각적 혁신을 추진 중”이라며 “앞으로도 고객 만족과 업무 효율성을 동시에 높여 지속가능한 보험사로 발전해 나가겠다”고 말했다. [ 경기신문 = 공혜린 수습기자 ]
시몬스가 차세대 상담 시스템과 챗봇 서비스 등을 기반으로 24시간 정교한 고객 응대를 제공하는 브랜드 경쟁력을 입증했다. 시몬스는 자사 고객센터가 ‘2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증’을 획득했다고 23일 밝혔다. 이번 인증은 침대업계 최초다. 콜센터품질지수는 국내 실정에 적합한 조사 모델로 서비스품질을 과학적으로 평가하는 지수로, 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발했다. 그간 삼성전자 ▲현대자동차 ▲SK텔레콤 ▲KT 등 대기업 콜센터가 주로 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 심사에서 97.1점을 기록했다. 고객만족도 조사에서도 긍정적인 평가를 받아온 시몬스는 이번 성과를 통해 내외부 모두에서 최고 수준의 콜센터임을 입증했다. 올해는 차세대 상담 시스템을 본격 도입하며 고객 서비스 개선에 나섰다. 지난 7월부터 옴니채널 기반 시스템과 챗봇 상담 서비스를 운영하며 24시간 고객과 소통하고 있다. 단순 문의는 챗봇이 신속하게 대응하고, 세부 상담은 상담사가 이어받아 정교하게 응대한다. 시몬스 관계자는 “고객센터는 직원의 심리적 안정과 업무 존중을 바탕으로 고객과 깊이 교감하는 섬세한 서비스를 선사할 것”이라며 “진심 어린 응대와
신한은행이 모바일 번호표를 활용한 ‘이지 체크인’ 서비스로 고객 편의를 제고한다. 23일 신한은행은 서울시 용산구 소재 숙명여자대학교지점에서 ‘이지 체크인(Easy Check-in)’ 서비스를 시범 운영한다고 밝혔다. 해당 서비스는 공항·호텔의 사전 체크인 방식을 은행 창구에 접목한 것으로, 고객이 번호표 발급 시 전화번호를 입력하면 카카오톡 알림이나 문자로 모바일 번호표가 전송된다. 고객은 대기 중 모바일 번호표를 통해 원하는 업무 정보를 미리 입력할 수 있으며, 직원은 이를 확인 후 불필요한 질문 없이 바로 업무를 처리할 수 있다. 지점 외부에서도 실시간 대기 인원을 확인하고 차례가 되면 호출 알림을 받아 바로 창구로 이동할 수 있다. 현재 외화 환전, 예·적금 가입, 체크카드 재발급 등 15개 업무에 대해 사전 입력이 가능하며 기능은 추후 확대할 예정이다. 신한은행 관계자는 “고객이 지점 안에서만 대기해야 하는 불편을 줄이고 스마트폰을 활용해 효율적으로 업무를 준비할 수 있도록 했다”며 “앞으로도 디지털 기반 서비스를 확대해 고객 편의성을 높이겠다”고 말했다. [ 경기신문 = 공혜린 수습기자 ]
하나카드가 아이돌 그룹 PLAVE와 손을 잡고 한정판 체크카드를 선보인다. 23일 하나카드는 아이돌 그룹 PLAVE와 협업한 ‘트래블GO 체크 PLAVE 한정판 디자인’을 공식 출시한다고 밝혔다. 트래블GO는 하나금융그룹 대표 해외여행 서비스로, 24시간 모바일 환전과 무료 수수료 혜택을 제공한다. 출시 3년 만에 가입자 900만 명, 누적 환전액 4.5조 원을 돌파하며 해외 체크 부문 점유율 31개월 연속 1위를 기록하고 있다. 이번 한정판 체크카드는 PLAVE의 세계관을 금융 영역으로 확장한 첫 프로젝트로, Visa 제휴를 통해 ▲58종 통화 무료환전 ▲해외이용수수료·ATM 인출수수료 면제 등 기존 혜택을 그대로 누릴 수 있다. 더불어 국내 주요 가맹점 결제 시 최대 5% 하나머니 적립, 해외 직구 추가 캐시백, 신규 가입 보너스도 제공된다. 신청은 오는 25일 오전 10시부터 하나머니앱과 하나Pay 앱에서 가능하다. 한정판 체크카드는 선착순 3만 명에게만 발급되며, 카드 이용 고객 중 1만 명에게는 PLAVE 전용 굿즈와 호텔 숙박권 등 경품이 제공된다. 성영수 하나카드 사장은 “K-팝 팬덤과 트래블GO의 만남은 여행 콘텐츠 확장의 좋은 예”라며 “앞으
LG생활건강이 글로벌 합성생물학 원료 전문기업 블루메이지 바이오테크놀로지와 차세대 ‘스킨 롱제비티(Skin Longevity, 피부 장수)’ 연구를 위해 손을 잡는다. LG생활건강은 지난 22일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다. 협약식에는 강내규 LG생활건강 최고기술책임자(CTO), 조우송앤 블루메이지 부사장 등이 참석했다. 이번 협약을 통해 양사는 피부 노화의 근본 원인을 해결할 핵심 소재 연구에 나서게 되며, 합성생물학 기반 신규 효능 원료 연구와 ‘Skin Longevity’ 공동 연구를 지속적으로 추진할 계획이다. 강 CTO는 “양사의 전문성을 결합해 혁신적인 안티에이징 제품을 선보일 중요한 기회”라며 “세계 최고 수준의 바이오 소재 연구 기업 블루메이지와의 파트너십으로 글로벌 시장에서 기술 경쟁력을 강화할 것”이라고 말했다. 조우송앤 부사장도 “첨단 발효 및 공정 기술을 기반으로 뷰티 산업 발전에 기여하겠다”며 “이번 협력이 혁신적인 생명공학 기술을 국내외 고객에게 선보이는 계기가 될 것”이라고 전했다. 한편 블루메이지는 합성생물학 기술을 기반으로 의약품, 건강기능식품, 화장품 원료를 제조하는 글로벌 기업으