날이 갈수록 112신고가 급증함에 따라 경찰은 신속·정확한 현장 출동을 위해 112신고출동 패러다임을 국민·현장 중심으로 재편했다. 그러나 경찰의 출동체계 만큼이나 중요한 것이 올바른 112신고 방법이다.

민원 상담전화 같은 비긴급신고가 줄어들수록 현장으로 달려가는 경찰출동이 빨라진다. 그럼 다양한 민원상담은 어디에 해야 할까? 경찰민원은 182, 생활민원은 110에 하면 된다. 운전면허 갱신이나 적성검사 문의, 범칙금 문의, 경찰관서 전화번호가 궁금할 때와 같은 범죄신고는 아니지만 경찰서에 문의할 것이 있을 때는 182에 신고하면 된다.

또 주·정차위반신고, 금연구역내 흡연신고, 동물사체나 길 잃은 동물 발견신고와 같은 생활민원신고는 정부민원콜센터 110에 신고하면 된다.

그럼 각종 범죄로부터 우리를 지키는 올바른 112신고는 어떻게 해야 할까?

첫째 정확한 위치 알리기이다. 빠른 경찰출동을 위해서는 사건사고지점의 정확한 위치를 알려주는 것이 가장 중요하다. 그러나 현재의 위치가 낯선 곳이라면 가까이에 보이는 아파트 이름이나 주변 큰 건물의 상호명을 알려줘도 되고, 주위에 전봇대가 있으면 전봇대에 적혀 있는 관리번호를 알려줘도 된다.

둘째, 현재 상황 알리기이다. 사건종류와 피해상황에 따라 경찰의 대응방법도 달라지기 때문에 경찰의 정확한 조치를 위해서는 가능한 상세히 알려주는 것이 중요하다. 만약 신고자가 범인과 가까이 있거나 통화를 할 수 없는 경우에는 문자신고나 112긴급신고 앱을 활용하는 것도 좋은 방법이다.

이처럼 112신고처리는 신고단계부터 매우 중요하다. 112 신고전화는 국민의 생명과 안전에 직결된다는 점을 인식하고 평소에 상황에 맞는 번호와 올바른 112신고 요령을 알고 있으면 위급한 상황에서 신속·정확한 도움을 받을 수 있다.