연수구는 최근 실시한 2008년 3/4분기 민원행정서비스 관련 고객만족도 설문조사결과 민원인의 만족도가 매우 향상된 것으로 나타났다.

15일 구에 따르면 이번 조사는 민원행정서비스 전반에 대한 구민의 여론을 수렴, 새로운 민원수요에 대처하고 민원처리과정에서 제공한 서비스수준을 고객인 민원인을 통해 개선요인을 도출함으로써 고객이 만족하고 원하는 수준의 행정서비스를 제공하기 위해 실시했다.

조사결과 조사항목 전체적으로 지난 1/4분기 보다 3%가 향상된 93.3%로 민원행정서비스에 매우 만족하는 수준이었으며 세부항목으로는 민원담당 공무원의 응대친절도 가운데 친절도가 97%로 높은 만족도를 보였다.

또 업무처리태도의 법규 등의 숙지도에서 89.1%로 다소 낮은 만족도를 나타내 공무원들의 꾸준한 업무연찬의 필요성이 제기됐으며 이밖에 기타 건의사항은 해당 부서별로 개선방안을 마련토록 했다.

한편 이번 조사는 민원안내와 공무원 응대친절도, 업무처리태도 등 3개 분야 7개 항목에 걸쳐 전화와 민원실 앞 출구에서 이뤄졌다.