구리시는 복잡한 행정 절차나 법률 용어 때문에 시청 방문을 망설였던 시민들의 행정 편의를 높이고 고충을 신속하게 해결하기 위해 '2026년 민원 상담관' 제도를 지속 운영한다고 밝혔다.

시에 따르면,​ 민원 상담관 운영은 2024년부터 시작해 매년 1300여 건의 맞춤형 상담으로 고질적이고 복잡한 민원을 해소했다.

민원상담관들은 본관 1층과 2층에 마련된 전용 상담실에 상주하며, 매일 오전 10시부터 오후 4시까지 시민 누구나 편리한 시간에 방문해 도움을 받을 수 있다.

​민원 상담관은 단순히 안내만 하는 것에 그치지 않고 시민의 관점에서 실질적인 도움을 제공한다. 주요 역할로는 ▲​서류 작성 지원 ▲복합민원 상담 ▲​현장 동행 서비스 ▲​로드체킹 등이다.

시 관계자는 "민원 상담관 제도는 시민들이 행정의 벽을 느끼지 않도록 돕는 든든한 가이드 역할을 할 것"이라며 "특히 어르신들이나 행정 절차에 익숙하지 않은 취약계층 시민들이 현장에서 겪는 어려움을 최우선으로 해결하겠다"고 전했다.

​민원 상담관 이용에 관한 문의는 구리시청 민원봉사과로 문의하면 된다.

[ 경기신문 = 이화우 기자 ]